La atención al paciente y la familia

Mientras que los políticos en Washington discuten sobre el futuro de las disposiciones de la salud, los profesionales de atención médica en Baptist Health South Florida han enfocado su energía en un cambio muy bien recibido en la atención médica por los que lo experimentan – la atención centrada en el paciente y la familia.

Atrás han quedado los días en que los médicos y enfermeros(as) suministraban medicamentos o pruebas diagnósticas sin dar una explicación a los pacientes o sus familiares de por qué esas acciones eran necesarias. Ahora, los médicos y enfermeros(as) incluyen a los pacientes en las decisiones y los animan a ellos y a sus familiares a hacer preguntas y ser directos acerca de sus expectativas de atención.

“Ahora vemos a nuestros pacientes y sus familiares como nuestros socios, en lugar del modelo tradicional de comunicación unidireccional entre médicos y pacientes con el que muchos de nosotros crecimos”, dijo Traci Virelli, directora de la experiencia del paciente y la familia en Baptist Health. La Sra. Virelli ha colaborado estrechamente con los administradores y los profesionales de atención médica en los hospitales y centros ambulatorios Baptist Health para convertir la filosofía de atención centrada en el paciente y la familia a la práctica.

La Sra. Virelli afirmó que, si bien los pacientes notan la diferencia desde una perspectiva de servicio – como cuando uno se siente maravillado por un gran servicio en un hotel o restaurante – el modelo de la atención centrada en el paciente y la familia también mejora la seguridad del paciente y los resultados clínicos globales.

“La atención centrada en el paciente y la familia es el núcleo de cómo podemos mejorar la seguridad del paciente y los resultados clínicos”, observó el principal oficial médico y de calidad de Baptist Health, Thinh Tran, M.D., quien la semana pasada fue nombrado al Consejo Ejecutivo de la Fundación del Institute for Innovation , desarrollado para entender las expectativas de los pacientes para mejorar la calidad de su atención global. “No hay duda en que al incluir al paciente y su familia, elevamos su atención global”.

La Sra. Virelli apuntó al desarrollo de los/las asesores al paciente y la familia como un paso importante en el establecimiento de una cultura de la atención centrada en el paciente y la familia. Nuestros asesores – 35 en total – se reúnen regularmente con los médicos, enfermeros(as) y administradores de los hospitales y centros ambulatorios de Baptist Health para sugerir mejoras a la experiencia de los pacientes.

Algunas de las sugerencias se han convertido en realidad. Éstas incluyen:
• Redefinición de lo que significa “familia”, ya que para algunos pacientes, su “familiar” podría ser una persona que no es co-sanguínea.
• Horario de visitas ilimitadas, incluso en las áreas de cuidados críticos como las unidades de cuidados intensivos (ICU por sus siglas en inglés).
• Centros de recursos para la familia, donde pueden investigar información de salud.
• Code Help – un código especial, como Code Blue, que puede ser activado a través de una llamada telefónica que los seres queridos del paciente hacen al operador de la instalación cuando sienten que el paciente necesita atención médica inmediata.

Los asesores, dijo la Sra. Virelli, también le explican al paciente o la familia el contenido de los materiales que reciben los pacientes en el hospital o centro ambulatorio cuando se van a casa.

“Si estos materiales no llegan a comunicar lo que necesitamos que entienda el paciente, entonces no le hemos dado las instrucciones adecuadas”, explicó. “Esa mala interpretación podría poner en peligro el bienestar del paciente”.

Según el Dr. Tran, la atención centrada en el paciente y la familia es el futuro de la atención médica.

“Este es realmente el camino hacia el futuro de la salud”, expresó. “Estamos volviendo a los fundamentos de la atención al paciente – que se centra en los pacientes y sus necesidades. Y, al mismo tiempo, estamos mejorando la experiencia de nuestros médicos, enfermeros(as) y personal, por lo que su trabajo sea más eficiente y gratificante. En cierto modo, nos dirigimos “de regreso al futuro”.

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